常见问题

AgenPembantu.com 是一家人员中介，为家庭介绍家政助理、育婴师、儿童保姆、司机、园丁和老人陪护（非医疗），也为企业提供公司司机、办公室勤杂员（OB/OG）、促销员（SPG/SPB）、礼仪接待员、前台接待，以及活动用的钟点保姆。我们是 PT Arion Global Care 旗下业务。我们负责寻找和筛选候选人，协助完成安置，工作人员上岗后也会继续跟进。

不是。雇佣协议由您与工作人员直接签订，工资、工作时间和休息日都在协议中约定。我们的角色是招聘、筛选和安置，之后按服务条款协助跟进、调解、评估和人员更换。

印尼全国。来自各地的候选人都可以前往您所在的城市。介绍费和所需时间可能因地点而异，我们会在咨询时说明。部分城市有单独的介绍页，见服务地区。

每位求职者都要经过我们的面试和身份证件核对，再参加针对岗位的筛选（例如司机还要查驾照和驾驶经验）。结果决定候选人的等级（Grade）；部分岗位我们还可以要求对方提供健康证明或无犯罪记录证明（SKCK）。

之后，您仍会亲自面试，当面或视频都可以。

等级（Grade）代表经我们核实的候选人技能水平，由低到高依次为 Silver、Gold、Platinum。等级越高，一般经验越丰富或附加技能越多，例如 Platinum 级的候选人会一些基础外语。等级也会影响介绍费的高低。

要看岗位、您的要求和安置地点，所以具体时间我们会在咨询时告诉您。要求很特别的，比如要会某种外语，通常要找得久一些。如果日期已经定了，比如预产期，建议提前一个月左右开始找。

可以。通过筛选的候选人简介都在待岗人员页面，包括岗位、经验、等级和语言能力。全名和联系方式要到安置阶段才会提供。看到合适的人选，填写需求表时写上候选人编号就行。

家政助理（ART）管家务，育婴师和儿童保姆专心带孩子。育婴师一般照顾两岁以内的宝宝，儿童保姆照顾两岁左右到小学低年级的孩子。带娃家政助理两样都做，适合孩子已经比较独立、家务又不太多的家庭。

家里有工人房、经常需要一大早或晚上帮忙的，适合住家（live-in）。公寓或没有工人房的房子，更适合不住家（live-out），前提是工作人员住得不太远。住家的需要准备房间、三餐和明确的休息时间，这些最好都写进雇佣协议。

可以。我们很多候选人来自外地，第一次面试常常就是视频。如果您是给住在另一个城市的父母找陪护，这样也方便。条件允许的话，请住在工作地点附近的亲戚一起见见候选人。

可以，请看钟点保姆 / 活动保姆服务。家长去参加婚礼、开会，或者有其他不方便带孩子的场合时常用，在酒店或别墅度假时也可以订。价格取决于时长、孩子人数和年龄、地点和时间，咨询时我们会说明。

不可以。我们的老人陪护是非医疗人员，不打针、不插或拔输液管和导尿管，也不调整药量。他们负责日常起居，比如洗澡、吃饭、走路和提醒吃药。如果老人需要临床护理，请找有执照的护士或医护人员。

住家的话先准备好房间，再列出每天的工作清单和家里看重的规矩。工作时间、休息时间和休息日也写下来，紧急电话贴在显眼的地方。头两三个星期是互相适应期，抽空简单聊聊哪些做得好、哪些要调整。更详细的建议见文章请家政助理前要确认的5件事。

有，不过人数比只会印尼语的候选人少。每位候选人的语言水平都记在资料里，面试也可以用那种语言进行，您可以自己判断。可以浏览会英语或会中文的候选人，也可以在咨询时说明语言要求。

可以。咨询可以用 WhatsApp 或电话，面试候选人用视频，上岗日期可以配合您抵达的时间。给外国家庭和企业的更多信息，请看外籍人士指南。

服务。我们为巴厘岛各地的别墅和住宅介绍家政助理、儿童保姆、园丁、司机和陪护，包括仓古、乌布、沙努尔和金巴兰。候选人有巴厘本地的，也有来自印尼其他地区的，住家、不住家都可以。整体情况见巴厘岛页面。

可以，但一开始就要讲清楚。在雇佣协议里写明什么时候照顾房客、什么时候照顾自家，工作量和休息时间才合理。别墅如果有客人区，住家工作人员的房间最好和客人区分开。

最常需要商量的是宗教节日假期和 THR（节日津贴，印尼的习惯做法）。很多工作人员开斋节（Lebaran）要回老家，巴厘岛的工作人员可能在静居日（Nyepi）或加隆安节（Galungan）休假，所以请提早约好休假日期和返回时间。住家工作人员的房间和三餐通常也由雇主提供。有不清楚的地方尽管问，我们可以告诉您所在城市的一般做法。

我们为企业和活动主办方提供公司司机、办公室勤杂员、前台接待、促销员、礼仪接待员，以及活动儿童角用的钟点保姆。请通过合作申请表告诉我们岗位、人数、地点和用工期。

按小时预订、在活动期间照看孩子的保姆，适用于公司家庭日、婚宴、家庭聚会、研讨会，或客人在酒店、别墅入住期间。保姆在儿童角看着孩子玩，陪他们吃饭，带幼儿上厕所，最后把孩子交还给父母。家庭私人场合也可以订。详情见钟点保姆 / 活动保姆页面。

网站上不公布价格，因为要看时长、孩子人数和年龄、地点和活动时间。把活动的大致情况发给我们，我们会在免费咨询时说明收费，您再决定。孩子多的活动，我们也会帮您估算需要几位保姆。

90天内一次的更换保障适用于人员安置，不适用于按小时的预订。钟点保姆的条款，包括职责、时间以及行程有变时怎么处理，都在活动前按每次预订单独商定。

可以。通过合作申请表发来每个岗位的人数、地点清单和到岗日期，我们会告诉您各地点的候选人情况。贵公司的人事部门仍会先面试再挑人，雇佣协议由公司与工作人员直接签订。

可以。合作可以按天、按周或长期，按约定来。展会、新品发布这类短期活动，请尽早定下日期和场地，我们才能确认促销员、礼仪接待员或保姆的档期，年底和婚礼旺季尤其要早。

介绍费一次性支付给 AgenPembantu.com。金额不固定，主要取决于候选人等级和安置地点。确切金额会在免费咨询时告诉您，那时您还不需要做任何决定。

由您和工作人员商定，工资直接支付给工作人员。供参考：大雅加达地区（Jabodetabek）住家家政助理一般约每月250万–350万印尼盾，兼带孩子的约300万–400万印尼盾。其他岗位和城市的行情，我们会在咨询时告诉您。

一项可选的跟进服务，每月50万印尼盾。内容包括定期回访、出现问题时的调解、咨询、评估、热线支持，以及需要更换人员时优先安排。不加入会员，您同样可以使用安置服务。

如果合作在安置后90天内结束，我们会为您另找一位人员，限一次。前提是符合服务条款，且原因不在于雇主的疏忽。具体细则会在咨询时说明，也写在服务协议里。

联系我们的团队，说明情况。我们先确认是否符合保障条款，再找替补候选人，您像第一次一样重新面试。如果问题还能沟通，我们也可以先帮忙调解。Workforce Care Membership 会员更换人员时优先安排。

咨询免费，也没有任何约束。所有费用，也就是介绍费和可选的会员费，都会在您决定前讲清楚，没有隐藏收费。工作人员的工资和我们的服务费分开，直接付给工作人员。

可能不一样，因为介绍费除了看候选人等级，也看地点。大雅加达以外地区，等候人选的时间也可能更长。您所在城市的金额和大概时间，我们会在咨询时如实告诉您。

一共三份。您与 PT Arion Global Care 签服务协议，约定我们的服务、费用和保障。您与工作人员签雇佣协议，约定工资、职责、工作时间和休息日。工作人员另与 PT Arion Global Care 签合作协议。

至少要有双方身份信息、主要职责、工资数额和发薪日、工作和休息时间、休息日和假期、提供的生活条件，以及任何一方想结束合作时怎么处理。一两页就够了，关键是双方签字前都看明白。

这些最好一开始就谈好，写进雇佣协议。每周休息日、年假，以及开斋节、圣诞节、静居日等宗教节日的假期，由您和工作人员直接商量。THR（印尼习惯发放的节日津贴）一般在开斋节或其他大节前商定，金额和发放时间写在雇佣协议里。现行规定请以最新的劳动法规为准。

不可以。身份证（KTP）、学历证书、存折等原件属于工作人员本人，不能扣留。您可以留复印件或照片备档。这也是我们服务协议中雇主的义务之一。

我们按照印尼现行法规处理个人资料，包括2022年第27号《个人资料保护法》。资料只用于提供服务，只在必要范围内提供给参与安置的各方，绝不出售。详情见我们的隐私政策。

大多数问题等大家冷静下来，好好谈就能解决。我们的团队可以帮双方保持沟通，Workforce Care Membership 会员还包含调解服务。如果仍然谈不拢，就按协议条款和印尼的相关法律处理。

在求职报名页面填写表格，或者通过 WhatsApp 给我们发消息。我们的团队会联系您做初步面试，并告诉您需要准备哪些证件，例如身份证（KTP）和家庭卡（KK）。报名费或测试费的问题，请直接询问我们的团队。

这是一项荣誉称号：加入我们的家政人员为同一雇主连续工作满1年即可获得，同时还有100万印尼盾奖金和抽奖券。Arion Star 和等级（Silver、Gold、Platinum）是两回事，等级代表的是经核实的技能水平。

一般是身份证（KTP）、家庭卡（KK）、证件照、健康证明，以及按岗位需要的无犯罪记录证明（SKCK）或驾照。最高学历证书和培训证书如果有，也很有用，我们会记在您的资料里。准备好复印件，原件请自己保管。

报名费或筛选测试费的情况，由我们的团队直接告诉您，请在参加测试前问清楚。上岗后，工资由雇主和您商定，并直接付给您。如果有人承诺高薪却说不清工作内容，或者要您交出证件原件，请务必小心。

不会。我们从不扣留证件原件，雇主也不可以。核查时我们只需要看原件做比对，再留复印件或照片备档。

有。安置前，求职者会接受职业道德、主要职责，以及如何与雇主家庭或公司沟通的岗前培训。上岗以后有问题，也可以随时联系我们的团队。另外可以读读成为合作人员前的准备。